Como a Profectum eliminou 1350 horas de trabalho na operação de Vacina em Domicílio de uma das maiores Operadoras de Saúde do Brasil

A empresa, um sistema de cooperativas médicas brasileiro, atua como um operador de planos de saúde destacado. Como líder no mercado privado nacional, abrange uma grande parte do território brasileiro. Reconhecida como uma das maiores cooperativas de saúde do mundo, segundo a Aliança Cooperativa Internacional.

Nos últimos anos, a empresa tem vivenciado um crescimento constante, buscando incessantemente aprimorar seus processos. Por meio de uma sólida parceria com a Profectum, utilizando o serviço de Squad de TI em Automação Inteligente, tem acesso a especialistas dedicados a resolver os principais desafios em processos e tecnologia. Essa colaboração tem gerado resultados promissores e impulsionado uma verdadeira transformação digital na organização.

Desafio

A operadora de saúde identificou a necessidade de otimização em seu serviço de Vacinação Domiciliar devido à distribuição desigual das rotas, custos elevados de deslocamento e frequentes atrasos nas visitas aos pacientes. Para resolver esses desafios, a organização buscou a parceria da Profectum, com o objetivo de padronizar o agendamento, garantir disponibilidade diária em todas as regiões, reduzir custos operacionais e elevar a satisfação do cliente.

Solução

A solução em Automação Inteligente proposta pelos Especialistas Profectum consistiu na uniformização do processo de agendamento e redistribuição das vagas com base na demanda de cada região. Em vez de dividir as vagas igualmente por rota, elas foram divididas por regional, garantindo uma alocação mais eficiente e alinhada com a demanda real. Além disso, foi implementado um sistema de roteirização para otimizar os deslocamentos, reduzindo a quilometragem percorrida e os custos de transporte. Os clientes passaram a indicar o turno desejado para o atendimento, facilitando a distribuição das rotas.

A implementação foi realizada por meio do software Circuit, o qual está disponível também em versão móvel, proporcionando uma interface amigável para os motoristas das rotas. O Circuit foi utilizado para analisar e determinar as rotas mais econômicas, resultando em uma redução significativa tanto na quilometragem percorrida quanto nos custos de transporte. Como resultado direto, observou-se uma redução expressiva no tempo de deslocamento, diminuindo em aproximadamente 17,48%.

Resultado

A implementação da solução resultou em uma redução média de 30% na quilometragem percorrida, gerando uma economia anual estimada de cerca de 62,5% nos custos de transporte. Além disso, houve uma diminuição significativa no número de rotas necessárias, economizando 81 mil minutos por ano e otimizando em 8% o tempo despendido pelas técnicas de enfermagem para aplicação das vacinas. Essa remodelação do processo resultou em redução de custos operacionais e maior eficiência no serviço prestado, permitindo atender um maior número de clientes em menos tempo. As economias geradas e a maior satisfação do cliente proporcionam benefícios tangíveis para o negócio como um todo.

• Redução direta de quilômetros: 62,5%
• Redução indireta de horas/técnica: 24,1%
• Economia na taxa de ocupação: 13,4%

Esses resultados demonstram como a parceria entre o Sistema de Cooperativas Médico Brasileiro e a Profectum resultou em melhorias significativas no serviço de Vacinação Domiciliar, impulsionando a eficiência operacional e proporcionando benefícios financeiros e de satisfação ao cliente.