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A Organização
A Saint-Gobain é uma multinacional francesa, com 360 anos de história e tradição. A empresa é, hoje, líder em construção leve e sustentável, marcando presença em mais de 80 países e contando com uma diversidade bastante interessante de soluções e negócios.
Apesar de sua longa e consolidada trajetória que perpassa mais de 3 séculos, a companhia está em constante evolução. Para a Saint-Gobain, construir o futuro exige modernizar suas bases operacionais e buscar soluções que acompanhem o ritmo global de sua expansão, sempre com foco em eficiência, sustentabilidade e pessoas.
O Desafio
O estopim para o projeto surgiu quando a empresa passou por uma nova fase de transformação: a unificação de dois de seus grandes centros de serviços financeiros LATAM. Antes operando de forma separada no Brasil e no México, o objetivo era consolidá-los para atender com mais eficiência os países da região.
Ao avaliar essa etapa de otimização e eficiência operacional, a diretoria de TI identificou que as ferramentas utilizadas até então não eram compatíveis e não seriam suficientes para suportar essa mudança.
A situação tornou-se ainda mais crítica devido a um prazo inegociável ("um muro"): em dezembro daquele ano, uma das soluções antigas teria o seu licenciamento encerrado, sem alternativas de renovação. Era imprescindível desligar esse sistema a tempo e criar um primeiro fluxo altamente complexo e já integrado com o ERP (SAP) da empresa.
Além da restrição de prazo, a complexidade técnica era altíssima, uma vez que a holding conta com atuação mundial e possui mais de 70 negócios diferentes apenas na América Latina.
A Solução
Para superar o cenário de alta complexidade e cumprir os prazos estabelecidos, a Saint-Gobain escolheu o Pipefy como plataforma e selecionou a Profectum como integradora oficial. A convicção mútua do projeto era clara: a tecnologia só gera valor real quando se conecta diretamente à estratégia do negócio.
Uma grande força-tarefa foi mobilizada ao longo de dois anos de projeto, contando com 12 consultores, 2 tech leads e 1 gerente de projetos integralmente dedicados, operando com rotinas rigorosas de dailies e weeklies para acompanhamento do desenvolvimento.
Medidas essenciais aplicadas para garantir a entrega:
Solução Extended Forms (Middleware): Havia uma necessidade crítica de integrar dados de fundação relacionados a cadastros de fornecedores e materiais entre o Pipefy e o ERP. A Profectum construiu o "Extended Forms", uma solução que atua como um middleware para que os dados do SAP sejam consumidos e tratados em tempo real no momento em que o usuário abre um ticket no Pipefy.
Entregas de Alta Complexidade no Prazo: O desafio do licenciamento que expiraria em dezembro foi superado, garantindo o desenvolvimento do fluxo inicial integrado ao SAP antes do desligamento obrigatório da solução antiga.
Alinhamento Cultural e Foco na Solução: A parceria foi marcada por forte transparência, diálogo aberto e flexibilidade, onde os times da Profectum e da Saint-Gobain atuaram de forma sinérgica, buscando alternativas eficientes e superando barreiras tecnológicas juntos.
Os Resultados
A unificação da operação foi um sucesso absoluto. Hoje, a centralização dos serviços é uma realidade suportada pela automação. Foram aproximadamente 150 fluxos construídos e entregues no Pipefy.
A adoção da plataforma reduziu significativamente a complexidade operacional, entregando alta visibilidade e integração para uma operação de grande magnitude.
O projeto conseguiu padronizar os serviços e alcançar escala internacional. Atualmente, os workflows desenvolvidos são amplamente utilizados em todos os 9 países da América Latina em que a empresa atua, impactando diretamente e positivamente mais de 40 áreas internas da Saint-Gobain.
"A gente conseguiu fazer uma entrega bastante complexa, com uma energia ali muito boa, uma sintonia muito boa de time. Essa vibração do coletivo, porque não era uma conquista só da Profectum ou da Saint-Gobain, não, era uma conquista de todo aquele grupo ali, os usuários, o TI, enfim, estava todo mundo muito junto." — Cristina Carvalho, Diretora de TI para a América Latina na Saint-Gobain.
Como destacado pelas lideranças envolvidas, essa conquista não foi isolada, mas sim uma vitória coletiva. A energia, a colaboração e o empenho entre os times da Saint-Gobain e da Profectum resultaram na melhor solução possível para a companhia.
A trajetória mostrou, na prática, que a inovação na Saint-Gobain é feita não apenas de tecnologia, mas de profunda colaboração e propósito, pavimentando um caminho focado em eficiência.
