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A Saint-Gobain substituiu cinco ferramentas de workflow por uma plataforma low-code, o Pipefy, e aproveitou a troca para decidir quais fluxos deveriam continuar. A Profectum conduziu com a empresa o mapeamento, a migração e a integração em tempo real com o SAP.
Por que esse case importa
Quando uma empresa junta centros de serviços compartilhados, herda as ferramentas e os fluxos de cada um. Levar tudo do jeito que está para uma plataforma nova transfere a complexidade junto.
Para a Saint-Gobain, a unificação dos centros era mais uma etapa de eficiência operacional, e as ferramentas antigas não acompanhavam. A empresa fez um software replacement: trocou cinco ferramentas por uma plataforma low-code e tratou a migração como uma revisão. Cada fluxo foi mapeado e comparado com os anteriores, antes de ganhar lugar no Pipefy. No fim, metade deles foi unificada ou eliminada.
O ponto de partida
Cinco ferramentas para um só centro de serviços
A Saint-Gobain, multinacional francesa de materiais de construção com mais de 360 anos, decidiu unir seus centros de serviços financeiros do Brasil e do México. O plano era formar um centro regional no modelo de GBS (Global Business Services), para atender 9 países da América Latina.
Os pedidos das áreas internas passavam por cinco ferramentas diferentes. A diretoria de TI concluiu que elas não suportariam a nova operação. Uma delas teria a licença encerrada em dezembro, sem opção de renovação.
A empresa escolheu o Pipefy, plataforma low-code em que as próprias áreas constroem e ajustam fluxos, e em seguida selecionou a Profectum como integradora. O projeto começou em outubro de 2023 pelo levantamento do que rodava nas cinco ferramentas: 305 fluxos.
O que foi feito
Software replacement com revisão de cada fluxo
A Profectum organizou o trabalho em dois squads, um para o GBS e outro para as unidades de negócio. Todo fluxo passou pelo mesmo ciclo: mapeamento, desenvolvimento, homologação, gestão de mudança, go-live e acompanhamento pós-go-live.
O Pipefy ficou integrado a SAP, Microsoft Teams, Azure AD, SharePoint, Snowflake e Power BI.
O que mudou
Metade dos fluxos, uma plataforma só
O melhor exemplo está no cadastro de fornecedores e de materiais, que depende de dados do SAP. Com o Extended Forms, quem abre um chamado consulta essas informações no próprio formulário, em tempo real. Em 2026, a Pipefy reconheceu o projeto como referência de implementação em CSC na América Latina.
O que fica para outras operações
Unificar não é apenas migrar. É eliminar a complexidade que impede a escala. Ao revisar os 305 fluxos da Saint-Gobain, a Profectum ajudou a reduzir redundâncias e estruturar uma operação regional mais simples e padronizada.
Integração é o que transforma a plataforma em parte da operação. Com o SAP conectado em tempo real ao Pipefy, processos críticos passaram a consultar dados diretamente na origem, reduzindo barreiras operacionais sem exigir a substituição de sistemas essenciais.
Eficiência precisa continuar depois do go-live. Padronização, atualização automática de dados e controle de licenças mantêm a governança da plataforma e dão sustentação à operação.
Seu GBS está preparado para operar em escala?
A Profectum combina mapeamento de processos, integração de sistemas e implementação low-code para transformar operações fragmentadas em fluxos mais simples, conectados e governáveis.
